Únense ao sistema de 060 e sede electrónica

Catro novos servizos provinciais de MUFACE -A Coruña, Lleida, Salamanca e Toledo-, uníronse hoxe ao sistema de pedimento de cita previa nas súas oficinas a través da sede electrónica e o teléfono 060.

Para obter cita a partir do 2 de novembro, as 88.958 persoas afiliadas da Coruña (41.259), Lleida (12.155), Salamanca (15.606) e Toledo (19.938) deberán utilizar obrigatoriamente o teléfono 060 ou a sede electrónica da Mutualidade. Estas canles xa están dispoñibles desde hoxe, 19 de outubro, para obter cita nas este oficinas.

Desde que o pasado 25 de maio impúxose a cita previa obrigatoria en todas as oficinas de MUFACE, son xa 24 as provincias que contan co servizo de solicitude a través de sede electrónica e teléfono 060: A Coruña, Áraba Albacete, Alacante, Badaxoz, Barcelona, Cádiz, Castelló, Córdoba, Granada, Xaén, Lleida, Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Ourense, As Palmas, Salamanca, Sevilla, Tenerife, Toledo, Valencia e Zaragoza.

O teléfono 060 e sede electrónica, que traballan sobre a aplicación común da Secretaría Xeral de Administración Dixital, achegan como valor engadido a seguridade e rastrexabilidade, e a posibilidade de concertar cita en calquera momento, mesmo fóra de horas de oficina. Ademais, son dúas canles crave en oficinas cun volume importante de xestión, como as que hoxe se incorporan.

Só DNI e número de móbil

Para solicitar cita previa na sede electrónica de MUFACE non é precisa identificación electrónica, tan só un DNI e un número de teléfono móbil, entrando nesta ligazón.

Canto á chamada ao 060, aconséllase dicir ao principio “cita Previa MUFACE”. Se se precisa cita antes do 2 de novembro na Coruña, Lleida, Salamanca ou Toledo, basta con chamar ao teléfono ou escribir un e-mail á dirección de cada servizo provincial para pedir a correspondente cita, nesta ligazón.

Límite de aforos

Desde o 25 de maio, data en que se impuxo a cita previa obrigatoria, limitáronse os aforos das oficinas co obxectivo de racionalizar a afluencia de persoas, potenciando ao tempo a sede electrónica, o teléfono, o correo electrónico, o formulario web  ou a App para dispositivos móbiles, como exemplos de canles alternativas ao presencial.

E sempre con estas premisas: en MUFACE só se atenderán sen cita previa as urxencias de asistencia sanitaria, e, con cita previa obrigatoria, as xestións que non poidan resolverse por outro medio. Os asuntos que poidan resolverse por unha vía distinta, por exemplo a solicitude de talonarios, a solicitude en papel de axudas dentarias e oculares, a de incapacidade temporal ou o reintegro de gastos de farmacia, non serán atendidos presencialmente nas oficinas.

Respecto da solicitude de talonarios, MUFACE lembra que o pasado 13 de outubro implantouse o novo servizo de pedimento a través do 060 (Ver ligazón á noticia)

Balance do sistema de cita previa.

Os datos relativos a uso da cita previa en setembro indican que se ofertaron 36.051 citas nas oficinas de MUFACE, tendo en conta que permaneceron abertas durante toda a pandemia. Delas, utilizáronse 22.609, é dicir, un 62,71%, o que representa unha notable mellora respecto ao 47% que arroxan os datos de xuño, xullo e agosto. Por ser unha medida nova en MUFACE e ser necesaria unha dose de prudencia e flexibilidade, os funcionarios e funcionarias tamén atenderon a persoas sen cita, informándolles do novo sistema, sendo leste o caso de 9.403 atencións prestadas. Finalmente, as urxencias sen cita que se atenderon en setembro foron 4.467, relacionadas con cuestións sanitarias que precisan atención inmediata. Foron por tanto en total 36.479 as persoas atendidas durante o citado mes.

A información completa sobre as canles que atenden a solicitude de cita en cada servizo provincial pódese atopar nesta ligazón.