MUFACE reforza a seguridade dos datos persoais das persoas mutualistas nos seus servizos electrónicos
As persoas mutualistas que actualicen os seus datos persoais a través da sede electrónica de MUFACE farano a partir de agora cun sistema de dobre autenticación, que mellora a seguridade e permite que as prestacións poidan xestionarse correctamente e con todas as garantías de confidencialidade.
Novo sistema de modificación de datos en sede electrónica
Un dos deberes das persoas mutualistas é manter os seus datos persoais actualizados, que son imprescindibles para o envío de información, notificacións e comunicacións de MUFACE. O servizo de actualización está dispoñible na sede electrónica e, desde novembro, na App móbil.
Estas transaccións electrónicas posúen a vantaxe dunha total rastrexabilidade dos procesos e, en moitos casos, o seu automaticidad. No entanto, como tamén sucede coas que se realizan en papel, pódense producir suplantaciones por motivos fraudulentos, que as administracións públicas teñen o deber de evitar na medida do posible.
Doutra banda, é posible cometer erros cando se modifica tecleando un dato persoal de correo electrónico ou teléfono, o cal dificulta extraordinariamente as xestións administrativas posteriores e as comunicacións de interese para o colectivo mutualista.
Para evitar ambas as circunstancias, e para que MUFACE e o seu colectivo conten con datos robustos e fiables, é preciso solicitar a colaboración da cidadanía con procesos de dobre autenticación.
Como funciona a dobre verificación
Ata o momento, na sede electrónica , os datos persoais de e-mail e teléfono móbil modificábanse nun só trámite. A partir de agora, o proceso incluirá unha dobre verificación:
- Se se inicia a actualización do teléfono móbil e/ou correo electrónico, MUFACE enviará un SMS e/ou correo electrónico ao mutualista ao novo dato indicado (dirección ou número de móbil)
- Ese SMS e/ou correo incluirá unha ligazón con información do proceso e outra ligazón para confirmar o cambio
- Para confirmar o cambio, o usuario ou usuaria deberá introducir o seu DNI, no prazo máximo de media hora desde o envío de SMS ou correo electrónico.
- Se todo é correcto, enviarase outro aviso confirmando que a modificación foi realizada
É importante lembrar que este tipo de correos electrónicos de MUFACE, ou o seu SMS contendo ligazóns, só envíanse no caso de que se iniciou o proceso de actualización de teléfono móbil ou dirección de correo electrónico na sede ou a través dunha oficina de MUFACE. Este aviso e a introdución de confirmación por DNI teñen o obxectivo de impedir suplantaciones e garantir a corrección dos seus datos de contacto.
Así mesmo, pedirase verificación en caso de realizar o cambio a través de oficinas de MUFACE, ou cando se solicite o servizo mediante o teléfono de MUFACE 75.
Suspensión temporal da actualización de datos na App
Respecto ao servizo de actualización de datos da App móbil , MUFACE configurarao tamén para introducir esta dobre verificación e que así teña a mesma garantía de seguridade que a sede electrónica.
Mentres se realiza esta operación, o servizo queda temporalmente suspendido e quen teñan que modificar os seus datos deberá facelo na sede electrónica ou a través das canles convencionais.
Uso de servizos electrónicos e canles convencionais
As persoas mutualistas elixen maioritariamente os servizos electrónicos para actualizar os seus datos de contacto. En 2023, das 207.503 modificacións que se realizaron, 151.270 –un 73%- foron a través da sede electrónica. Respecto a o servizo na App, que só esixe rexistro, utilizárono 8.759 persoas nos meses de novembro, cando se puxo en marcha, e decembro de 2023.
O resto de modificacións, 47.474, realizáronse nas oficinas de MUFACE, ben directamente ou remitindo un impreso. As persoas de 75 anos ou maiores poden realizar o trámite por teléfono, utilizando o servizo MUFACE 75, polo que a súa solicitude de cambio tamén se realiza nas oficinas.
Esta posibilidade de uso de canles convencionais é conforme coa política de omnicanalidad de MUFACE e o seu principio de neutralización da fenda dixital.