Posta en marcha dun proxecto piloto en Burgos

A partir do 24 de abril, as persoas mutualistas de Burgos poderán solicitar cita para ser atendidas a través de videoconferencia desde o este Servizo Provincial por persoal de MUFACE. O sistema, ferramenta común da Secretaría Xeral de Administración Dixital, do Ministerio para a Transformacion Dixital e da Función Pública, xa se utiliza noutros ámbitos, como a Dirección Xeral do Catastro. En MUFACE utilízase xa para a cita previa presencial en oficinas.

Operativa

A cita debe solicitarse polo ou a mutualista a través do mesmo servizo telemático polo que se tramita a cita previa presencial física, seleccionando Burgos no desplegable. Unha vez na páxina de Burgos, aparecerán dúas opcións: unha para cita presencial e outra para videoconferencia.

O mutualista elixirá a súa opción e o sistema proporcionará día e hora, advertindo xa que se a conexión vai realizarse desde móbil ou Tablet, deberá descargar antes unha aplicación no dispositivo. O mesmo día da cita recibirase por correo electrónico a ligazón para realizar a conexión.

Se houbese calquera incidencia, o Servizo Provincial porase en contacto co ou a mutualista co fin de solucionalo e, no seu caso, proporcionar unha alternativa.

Este tipo de videoconferencia non ten requirimentos especiais Se se accede desde computador, quizá non sexa necesario descargar unha aplicación. Se se realiza o acceso  desde móbil ou Tablet, deberase  descargar. Recoméndase baixar a aplicación que se indique no correo informativo previo para así facilitar a conexión.

A persoa mutualista deberá identificarse co seu DNI, mostrándoo, e comparecer persoalmente, sen que se admita representación por esta canle, dado que esta canle non permite acreditar dita circunstancia.

Xestións e trámites

As cuestións para as que poderá concertarse cita por esta canle, tendo en conta as súas lóxicas limitacións, son:

• Realizar unha consulta dun trámite en curso na oficina de Muface.
• Realizar un trámite de subsidio de xubilación, defunción, enterro, reintegro de gastos de farmacia; reintegros de gastos en estadías temporais no exterior, ou ben axudas sociosanitarias.

A videoconferencia non permite realizar xestións sustantivas que esixen documentos físicos, como é o visado. Este sistema non altera as canles prescritas para cada tramitación na normativa aplicable. Por este motivo, ditas limitacións serán manifestadas á persoa que acode á cita en caso de ser necesario, indicando que debe realizar o trámite presencialmente, pola sede electrónica, App ou pola canle que proceda.

Unha vez avaliado o funcionamento do servizo, a Mutualidade estenderá o sistema a aquelas oficinas nas que se sexa evidente que contribúe a un mellor servizo a mutualistas. Trátase dun proxecto que profunda na omnicanalidad, proporcionando canles adecuadas a cada segmento de mutualistas segundo as súas capacidades e expectativas.