Exigencia, dedicación y entrega a los usuarios

Los orígenes de este Servicio Provincial se remontan a las primeras afiliaciones, a comienzos de junio de 1976. Según señala la directora, al principio fue una pequeña oficina con ocho funcionarios divididos en turnos de mañana o tarde. La sede actual, abierta en 1983, se ha ido adaptando progresivamente a las necesidades de la propia Dirección Provincial y de los usuarios, respondiendo a la normativa de accesibilidad para personas con discapacidad.

Memoria histórica

Hoy solo trabajan dos funcionarias de la plantilla original, aunque “son muchos los compañeros que siguen vinculados, colaborando y participando en cualquier evento institucional o personal”. “Todos los miembros de esta gran familia”, asegura la directora. Como en el resto de Servicios Provinciales, las necesidades asistenciales, sanitarias y sociales del colectivo de beneficiarios marcan el trabajo diario de la oficina. “Se trata de una tarea intensa y personalizada”, dice la directora provincial, quien destaca como prioridad la ayuda al colectivo de edad avanzada, “para acercarlos a una Administración moderna, muchas veces nueva y compleja para gran parte de ellos”.

El incremento de gestiones se inten sifica en los meses de enero y junio debido, sobre todo, a los cambios de entidad y en los meses de marzo, septiembre y octubre con las solicitudes dentales y oculares, “ya que los mutualistas que no están en activo aprovechan esas semanas para hacer sus gestiones, por lo que aumenta considerablemente el número de visitas”. Asimismo, la introducción de las herramientas digitales ha contribuido de manera muy positiva a la mejora de los procedimientos, “agilizándolos y haciendo que la relación con el usuario sea más rápida y directa”, en definitiva, “acercando la Administración a los beneficiarios, de forma que el trato con el mutualista sea más personalizado”. De ese modo, actualmente un 43,9% de las gestiones realizadas en el Servicio Provincial se tramitan a través de la Sede Electrónica.

Plan Impulso

A través del Plan de Impulso también se han producido avances muy significativos, que han permitido mejorar su nivel de eficacia y eficiencia en la prestación de asistencia a los mutualistas consolidados hasta ahora, tanto instrumentales como de contenido. “Esta actualización del organismo ha posibilitado que nos sintamos renovados e ilusionados – explica María Jesús Campos, además de ser parte importante de un pro yecto que nos integra en la Administración central”.

Entrega al mutualista

Al hablar de prioridades, desde esta oficina destacan especialmente la atención al colectivo mutualis ta, “con una gestión humana, cercana y lo más efectiva posible”. En este sentido, la directora provincial asegura que “no hay excelencia en un servicio público si no hay exigencia, dedicación y entrega a los usuarios”.