Bar goiburua gorputza bereizten

Kexak, iradokizunak eta zorionak

Kexak eta iradokizunak egiteko eta zoriontzeko postontzia

Kexen eta iradokizunen helburua da herritarrek, MUFACEk emandako zerbitzuekin pozik ez daudenean, hori adierazi ahal izatea, bai eta hobetzeko ekimenak jasotzea ere, Mutualitaterako jardunbide egokien aukera gisa ulertzen baitira, betiere uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuan aurreikusitako Estatuko Administrazio Orokorraren kalitate-programen arau-esparruaren barruan.

Ez dira kexatzat edo iradokizuntzat hartuko erabiltzaileen eta MUFACEren unitateen arteko hiru harreman- eta komunikazio-arlo. Hauek, hain zuzen:

Erabiltzailea atxikita dagoen erakunde mediko hitzartuaren jarduketa baten kontrako osasun-asistentziako erreklamazioak. MUFACEren eta erakunde medikoaren arteko batzorde mistoetan baloratu behar dira.
MUFACEren unitateek, beren eskumenen barruan, emandako administrazio-ebazpenen kontra jarriko errekurtsoak.
Osasun-asistentziari, prestazioei edo MUFACEren funtzionamendu eta antolamenduaren alderdiei buruzko edozein informazio-kontsulta. Mutualistentzako Informazioaren Bulegoak edozein kontsulta orokorri erantzungo dio mutualisten arretarako web-formulariotik, eta prestazio espezifikoei buruzko kontsultak dagokion probintzia-zerbitzuari zuzendu behar zaizkio. Harremanetarako datuak gure bulegoetan kontsulta daitezke.

Zoriontzeko mezuek, iradokizunek eta esker ona adierazteko mezuei esker, erakundeak mutualistek pentsatzen dutena jakin dezake, eta, hala badagokio, funtzionamendua nola hobetu pentsa dezake.

Aurkezpena

Formularioa aurkezteko bi modu daude. Honako hauek dira:

1. Aurrez aurre edo postaz aurkezteko formularioa (hizkuntza koofizialetan ere badago).

Publikoari arreta emateko gure bulegoetako edozeinetan aurkez daiteke, bai eta Zerbitzu Zentraletako Erregistro Orokorrean ere (Paseo de Juan XXIII, 26, 28040, Madril).

KEXA EDO IRADOKIZUN BAT EGITEKO EDO ZORIONTZEKO MUFACE-REN FORMULARIOA (Abre en nueva ventana)

Kexa, iradokizuna edo zoriontzeko mezua aurkezten duenak sinatu beharko du, eta adierazi beharko du kexa, iradokizun edo zoriontzeko mezu bat den, bai eta hauek ere: izena eta abizenak, nortasun-agiriaren zenbakia eta MUFACEren jakinarazpenak jasotzeko erabili nahi duen helbidea. Mutualistek afiliazio-zenbakiarekin identifika dezakete bere burua.

Ez da onartuko posta elektronikoz edo paperean, sinadurarik gabe, aurkeztutako kexarik, horrela ez dagoelako igorlearen nortasuna akreditatzerik.

2. Egoitza elektronikoan aurkezteko formulario elektronikoa:

Kexa, iradokizuna edo zoriontzeko mezua aurkezteko, 951/2005 Errege Dekretuan eta urriaren 8ko PRE/1838/2014 Aginduan –horren bidez argitaratzen da 2014ko irailaren 19ko Ministro Kontseiluaren Erabakia, eta azken horren bidez onartzen da Cl@ve, gako hitzartuak erabiltzearen bidez identifikatzeko, autentifikatzeko eta elektronikoki sinatzeko Estatuko Administrazioaren sektore publikoaren plataforma komuna– aurreikusitakoaren arabera, Cl@ve edo ziurtagiria elektroniko onartu bat erabili behar duzu.

MUFACE-REN EGOITZA ELEKTRONIKOKO POSTONTZI ELEKTRONIKOA (Abre en nueva ventana)

Erantzuna

Atal honetan aurreikusitako ekimenen bat egin duten pertsonek unitate arduradunaren erantzuna jasoko dute, kexa edo iradokizuna aurkeztean adierazten duten bitartekoaren bidez, xede den zerbitzua edo gaia dela-eta, hark kexa edo iradokizuna jasotzen duenetik zenbatuta 20 egun balioduneko epean. Epe hori eten ahal izango da interesdunari 10 egun balioduneko epean kexa edo iradokizuna behar bezala izapidetzeko behar diren argibideak eman ditzan eskatu behar bazaio.

Nolanahi ere, aurkeztu zenetik hilabete baino gehiago igaro ondoren erantzunik jaso ez bada, interesdunak MUFACEko Zerbitzuen Ikuskaritza Orokorrera jo ahal izango du (Paseo de Juan XXIII, 26, 28040, Madril, 91 273 9694 telefono-zenbakia), erantzunik eman ez izanaren arrazoien berri emateko eta, hala badagokio, Ikuskaritza horrek dagozkion neurriak hartzea proposatzeko organo eskudunei.

Zoriontzeko mezuei erantzuteko, ez dago eperik. Hala ere, beti emango zaie erantzuna eta eskertu egingo da horiek aurkeztu izana.

Oharrak

Egiten diren kexak ez dira inola ere administrazioko errekurtsotzat joko; eta, kexa horiek aurkeztu arren, ez dira etengo indarrean dagoen araudian jasota dauden epeak.

Kexa bat aurkezteak ez du inola ere baldintzatzen prozedura bakoitza arautzen duen araudiaren arabera bertan interesdun gisa agertzen direnek egikaritu ditzaketen gainerako akzio edo eskubideak gauzatzea.