Giza baliabideen MUFACE eta zerbitzu-eskaeraren egoera

Administrazio publiko espainarriaren zahartze-prozesu bat pairatzen ari da, ereduak eta biltzeko zailtasun aldetik egin ez ikertzaile berririk. Funtzio publikoaren estatu idazkaritzako (ministerioko eraldaketa digitalerako eta Funtzio Publikoa) martxan jartzen ari dira ekintzen oinarriak dagokionez, pertsonen hautatzea arrazionalizatzea eta lan-eskaintzen berri argitaratu gabeak dira bolumenari dagokionez, inolako zalantzarik gabe, paliarán arazoak konpontzeko.

MUFACE no es ajena a este proceso, teniendo en cuenta que cuenta duten   oficinas abiertas en todo el territorio, que dan servicio a un millón y medio de personas . En algunas de ellas confluyen circunstancias que hacen compleja la cobertura de plazas, como pueden ser Illes Balears, Canarias o Cataluña.

Izan ere, Mutualitate kudeatu, osasun eta gizarte-laguntzak estatuko funtzionario izenda ditzala, eta horrek egoera horretan, beste faktore bat da etengabe handituz prestazio-eskaera bat baitago handiagoa dela-eta pertsonen batez besteko adina heren bat baino gehiago. horietako langileak dira, eta, adibidez, erretiro-egoera batez besteko adina sartutako jabe direnen salbuespen gisa, zenbat eta kolektibo handitzea eragingo baino handiagoa izan da urte 2023 ere 40 urte.

 

Zer helburu du OPM?

Mutualitateko kezka nagusi da beti kudeaketako eta arreta kalitate-mutualista izatea , hau da, onargarria izan dadin denbora eta edukia eta aisialdiari berdintasunezko izatea mutualista guztiak egiteko, edozein delarik ere bere sarbide-kanala, adina edo prestazioak. Hori dela eta, MUFACE: txinara, antolatzen, lasaiera probintziak, lankidetza-kudeaketak 2017 gehiago, laguntzen kudeaketa-arazoak jasaten duten beste prestazio kudeatzen, langile gutxi izatez kexatu dira eta, gero eta gehiago eskatzen prestazioak.

Prozesua sistematizatzen eskutik etorri zen sortzea Tramitazio elektronikoaren bulegoa (OTE) de Vigo 2022 batean, eta, aldi berean, bat ezarriz bihileko sistema kargak aztertzea eta izapidetze-denborak alertak jasotzeko aukera ematen duen, eta laguntza-neurriak hartzea planteatzen diren arazoak daude lan-bolumena gehiegi bulegoak edo metaketak aurreikusten dira. izenak adierazten duen bezala, espedienteak izapidetu, eskaera elektronikoak OTE masiboak, hala nola, hortz-sistemako eta begietako prestazioak.

Ideia bera azpimarratzen du, igualar a todos los mutualistas en cuanto a la calidad de servicio , estén donde estén y utilicen los canales que utilicen, late en la creación de la nueva Oficina Polivalente de MUFACE en Murcia (OPM), pero en este caso no solo respecto a gestiones telemáticas sino también de atención y gestión por vías convencionales, como puede ser el teléfono o la gestión de expedientes en papel.

La OPM bat da erabilera anitzeko bulegoa kudeaketa tokiz kanpo dago cuya sede física, sin atención al público, está en Murcia. La sede física aprovecha recursos materiales ya existentes y, en concreto, el local del Servicio Provincial de MUFACE en Murcia, en el que solo ha sido necesaria una obra menor.

Taldeak moneto honetan bost pertsonak osatzen dute. Bertako buru Blanes, koordinatzailea, administratzailea zibileko Egoera Área Mirari dago orain arte probintzia zuzendaria murtzian handia eta ezagutzan oinarritutako baliabide ugari zuzendari gisa eta kudeatzailea. Gainera, hain zuzen, lau. lanbide Cuierpo Administrazio Orokorra dira plazak amortizatzeko sortutako beste plaza, estalita duten Lantaldeak funtzionatzen du, eta plaza bete-betean. lanpostu huts jarraitzen du, eta, beraz, lanpostuen eskaintza erakargarria izan da talentua erakartzeko.

 

Zein gestio OPM garatzen?

Tras unos meses de pruebas realizadas antes de la cobertura de los puestos de trabajo, se enfocó el objetivo de la OPM en disponer de un elemento flexible,  helburua du berritzailea, esku hartzeko azkarra eta eraginkorra.

El 1 de febrero de 2024 comenzó a funcionar la unidad  asumiendo la atención telefónica a personas mutualistas de 75 años y mayores de seis provincias en las que no era posible atender el servicio MUFACE 75, que es preferente. Zehazki, Las Palmas-eko deiak hartu ziren, balear uharteak, Santa Cruz tenerifekoa, Tarragona, Lleida eta Lugo. deiak 1651. lurzatietan izan dira otsailaren 1etik martxoaren 15ean, oso emaitza onekin planifikatzen da dagoeneko zerbitzuko beste bat. jasokundearen gorako Mutualista. hona hemen zerbitzu horrekin etekina prezioa 13.200.

La creación de la OPM ha permitido completar el servicio preferente para mayores en todas las oficinas de MUFACE

Ere kudeatzen ari dira une honetan hortz-prestazio osagarriak eta begi-paperean hasita dauden probintzia-zerbitzuan egin behar da zaragozatik gorako mutualista erretirodun martxoan. Zehazki, martxoaren 1etik aurrera 500 ari diren espedienteak bidali dira tramitatu murtzian lortzeko, arintasuna eta duten pertsonei eskatzaileak, prestatuko ikus ebazpen bidez, bulego horretako karga-azterketa aurreikusi atzerapenak.

Etorkizunean, esperotakoa deskokatu proiektatzen da dinamikoa eta prestazio eta zerbitzu guztiak burutzeko behar handiegiak ez-lan prebentiboa dillaciones mutualista, adibidez, elbarritasunik eragiten ez duten lesioengatik edo baliaezintasun handia, talde-izapideak.

Aldi berean, vigoko OTE du izapideak egiteko denboren murrizketa 34 egun batez beste bi egun 145.627 eskatzeko espedienteak kudeatu ditu orain arte, elektronikoa OPM izatea adierazgarri da kezka MUFACE zerbitzuaren kalitatean eta inor ez uztea atrás eta, oraingoz, haien esker lortu da zerbitzua bermatzeko MUFACE 75 probintzia guztietan eta horien onuradun diren guztiei ofrecerlo dira 172.200 guztira. Bi kasuetan, eraldaketa digitaleko MUFACE-arauari esker, prozesu eraginkorrak izan.

En un momento en el que existen dificultades para cubrir plazas en determinados puntos del territorio nacional, la OPM sirve como garantía de acción rápida en caso de alerta preventiva sobre retrasos excesivos o desatención a mutualistas. En suma un elemento innovador clave para elevar la eficacia y eficiencia de la acción de MUFACE, plenamente alineado con el Estrategi-Plana MUFACE 2021-2024 Aurrera .