Puesta en marcha de un proyecto piloto en Burgos

A partir del 24 de abril, las personas mutualistas de Burgos podrán solicitar cita para ser atendidas a través de videoconferencia desde dicho Servicio Provincial por personal de MUFACE. El sistema, herramienta común de la Secretaría General de Administración Digital, del Ministerio para la Transformacion Digital y de la Función Pública, ya se utiliza en otros ámbitos, como la Dirección General del Catastro. En MUFACE se utiliza ya para la cita previa presencial en oficinas.

Operativa

La cita debe solicitarse por el o la mutualista a través del mismo servicio telemático por el que se tramita la cita previa presencial física, seleccionando Burgos en el desplegable. Una vez en la página de Burgos, aparecerán dos opciones: una para cita presencial y otra para videoconferencia.

El mutualista elegirá su opción y el sistema proporcionará día y hora, advirtiendo ya que si la conexión va a realizarse desde móvil o Tablet, deberá descargar antes una aplicación en el dispositivo. El mismo día de la cita se recibirá por correo electrónico el enlace para realizar la conexión.

Si hubiera cualquier incidencia, el Servicio Provincial se pondrá en contacto con el o la mutualista con el fin de solucionarlo y, en su caso, proporcionar una alternativa.

Este tipo de videoconferencia no tiene requerimientos especiales Si se accede desde ordenador, quizá no sea necesario descargar una aplicación. Si se realiza el acceso  desde móvil o Tablet, se deberá  descargar. Se recomienda bajar la aplicación que se indique en el correo informativo previo para así facilitar la conexión.

La persona mutualista deberá identificarse con su DNI, mostrándolo, y comparecer personalmente, sin que se admita representación por este canal, dado que este canal no permite acreditar dicha circunstancia.

Gestiones y trámites

Las cuestiones para las que podrá concertarse cita por este canal, teniendo en cuenta sus lógicas limitaciones, son:

• Realizar una consulta de un trámite en curso en la oficina de Muface.
• Realizar un trámite de subsidio de jubilación, defunción, sepelio, reintegro de gastos de farmacia; reintegros de gastos en estancias temporales en el exterior, o bien ayudas sociosanitarias.

La videoconferencia no permite realizar gestiones sustantivas que exigen documentos físicos, como es el visado. Este sistema no altera los canales prescritos para cada tramitación en la normativa aplicable. Por este motivo, dichas limitaciones serán manifestadas a la persona que acude a la cita en caso de ser necesario, indicando que debe realizar el trámite presencialmente, por la sede electrónica, App o por el canal que proceda.

Una vez evaluado el funcionamiento del servicio, la Mutualidad extenderá el sistema a aquellas oficinas en las que se sea evidente que contribuye a un mejor servicio a mutualistas. Se trata de un proyecto que profundiza en la omnicanalidad, proporcionando canales adecuados a cada segmento de mutualistas según sus capacidades y expectativas.